ATENDIMENTO FARMACÊUTICO INCLUSIVO PARA PESSOAS SURDAS EM UMA FARMÁCIA COMUNITÁRIA
DOI:
https://doi.org/10.56238/arev8n6-038Palavras-chave:
Farmácia Comunitária, Atenção Farmacêutica, Língua Brasileira de Sinais, Pacientes com Deficiência AuditivaResumo
Este estudo teve como objetivo identificar, por meio da opinião de farmacêuticos, o uso da Língua Brasileira de Sinais (Libras) como meio fundamental de comunicação para um atendimento preciso e inclusivo; analisar como as informações sobre o uso correto de medicamentos estão sendo transmitidas à comunidade surda; e abordar a importância de valorizar e incluir pessoas surdas como clientes. Trata-se de um estudo descritivo com abordagem qualitativa e quantitativa, no qual foi aplicado um questionário com 10 questões em formato de múltipla escolha a farmacêuticos atuantes em farmácias de uma grande rede em Fortaleza-CE. Constatou-se que, apesar de ser um público minoritário, a maioria dos entrevistados já havia atendido um cliente surdocego e que a Libras é pouco utilizada em farmácias. A escrita é a tática mais utilizada pelos farmacêuticos, porém a maioria das pessoas surdas apresenta dificuldades de leitura e escrita. Concluiu-se que, para oferecer um atendimento inclusivo, compreendendo as necessidades das pessoas surdas, farmacêuticos e proprietários de estabelecimentos farmacêuticos devem se comprometer com essa missão, investindo em novas formas de comunicação.
Downloads
Referências
ANJOS, L. H. Os impactos da falta de acessibilidade para os surdos, no dia a dia. SignumWeb Comunicação Inclusiva: Negócios, 2021. Disponível em: https://medium.com/descomplicando-a-pesquisa/como-transformar-cita%C3%A7%C3%B5es-da-abnt-para-vancouver-em-9-passos-78a4960d0552. Acesso em: 5 nov. 2022.
BRASIL. Decreto nº 5.626, de 22 de dezembro de 2005. Regulamenta a Lei nº 10.436, de 24 de abril de 2002. Diário Oficial da União, Brasília, DF, 2005.
CHAVEIRO, N.; BARBOSA, M. A. Assistência ao surdo na área de saúde como fator de inclusão social. Revista da Escola de Enfermagem da USP, v. 39, p. 417–422, 2005.
CHIAVENATO, I. Gestão de pessoas: o novo papel dos recursos humanos nas organizações. 4. ed. Barueri: Manole, 2014.
CHONG, E. Y. C.; PALANISAMY, U. D.; JACOB, S. A. A qualitative study on the design and development of an mHealth app to facilitate communication with the Deaf community: perspective of community pharmacists. Patient Preference and Adherence, v. 13, p. 195–207, 2019.
CONSELHO FEDERAL DE FARMÁCIA (CFF). Resolução nº 596, de 21 de fevereiro de 2014. Disponível em: https://www.cff.org.br/userfiles/file/resolucoes/596.pdf. Acesso em: 7 mar. 2022.
CONSELHO FEDERAL DE FARMÁCIA (CFF). Resolução nº 662, de 25 de outubro de 2018. Disponível em: https://www.in.gov.br/web/guest/materia/-/asset_publisher/Kujrw0TZC2Mb/content/id/50681997/do1-2018-11-19-resolucao-n-662-de-25-de-outubro-de-2018-50681708. Acesso em: 7 mar. 2022.
CONSELHO FEDERAL DE FARMÁCIA. CFF lança curso gratuito de LIBRAS para farmacêuticos. Brasília, 2022. Disponível em: https://www.cff.org.br/noticia.php?id=6820. Acesso em: 6 nov. 2022.
ARIANA, L.; SANTOS, L. S.; TRIGO, A. C. Qualidade do atendimento ao cliente: um grande diferencial competitivo para as organizações. Revista de Iniciação Científica – RIC Cairu, v. 2, p. 155–172, 2015.
GOMES, A.; CRISTINA, E. A dependência dos surdos em administrar medicamentos no cotidiano: dificuldades e estratégias de solução. In: Anais do VII CONEDU. Campina Grande: Realize, 2020. Disponível em: https://editorarealize.com.br/artigo/visualizar/67554. Acesso em: 21 out. 2022.
FERGUSON, M. C.; SHAN, L. Survey evaluation of pharmacy practice involving deaf patients. Journal of Pharmacy Practice, v. 29, n. 5, p. 461–466, 2016. Disponível em: https://pubmed.ncbi.nlm.nih.gov/25613055/.
HYOGUCHI, N.; OHMITSU, M.; KUBOTA, T. Effects of learning on the confidence to provide medication education for pharmacy students. Yakugaku Zasshi, v. 140, n. 6, p. 827–838, 2020.
HYOGUCHI, N. et al. Survey of pharmacists’ knowledge, actions and confidence in medication education to patients with hearing disabilities. Yakugaku Zasshi, v. 140, n. 10, p. 1295–1298, 2020.
INSTITUTO BRASILEIRO DE GEOGRAFIA E ESTATÍSTICA (IBGE). Censo demográfico brasileiro 2010. Brasília, 2010. Disponível em: https://ww2.ibge.gov.br/home/estatistica/populacao/censo2010/caracteristicas_religiao_deficiencia/caracteristicas_religiao_deficiencia_tab_uf_xls.shtm. Acesso em: 1 mar. 2022.
JUNIOR, A. V. M. Atendimento inclusivo: sua importância e como fazer na prática. 2023. Disponível em: https://tiflux.com/blog/como-ter-um-atendimento-inclusivo-e-qual-sua-importancia/. Acesso em: 4 nov. 2022.
MAZZU-NASCIMENTO, T. et al. Fragilidade na formação dos profissionais de saúde quanto à Língua Brasileira de Sinais. Audiology - Communication Research, v. 25, 2020. Disponível em: https://www.scielo.br/j/acr/a/dY4cCXTnjwZvVSRPmYJ6RWL/?lang=pt.
MEDEIRO, D. L.; OLIVEIRA, E. G. Os desafios da atenção farmacêutica às pessoas com deficiência auditiva. Revista de Atenção à Saúde, v. 21, e20238944, p. 1–9, 2003.
NERI, M. Revista do Farmacêutico 123 - Paciente especial, atendimento idem. São Paulo: CRF-SP, 2015. Disponível em: http://portal.crfsp.org.br/revista/483-revista-123/7132-revista-do-farmaceutico-123-comissoes-saude-publica.html. Acesso em: 7 mar. 2022.
MARQUES, L. A. M.; RODRIGUES, C. S. Formação de farmacêuticos para atendimento aos surdos. Revista Farmácia Generalista, v. 3, p. 62–76, 2021. Disponível em: https://publicacoes.unifalmg.edu.br/revistas/index.php/revistafarmaciageneralista/article/view/1313/1196. Acesso em: 22 maio 2022.
OLIVEIRA, E. C. P.; ANDRADE, E. G. S. Comunicação do profissional de enfermagem com o deficiente auditivo. Revista de Divulgação Científica Sena Aires, v. 5, n. 1, p. 30–38, 2016. Disponível em: http://revistafacesa.senaaires.com.br/index.php/revisa/article/view/253/121. Acesso em: 21 out. 2022.
SIQUEIRA, D. S. L. O surdo no ensino superior: possibilidade e estratégias. Revista Primeira Evolução, v. 1, n. 25, p. 47–52, 2022. Disponível em: https://primeiraevolucao.com.br/index.php/R1E/article/view/202. Acesso em: 20 dez. 2022.
VIANA, T. A. Clientes surdos: como o setor farmacêutico de Açailândia-MA percebe a importância do atendimento inclusivo. Açailândia: Faculdade Vale do Aço, 2020. Disponível em: http://repositorio.favale.edu.br:8080/jspui/handle/123456789/27. Acesso em: 4 nov. 2022.
