INCLUSIVE PHARMACEUTICAL CARE FOR DEAF PEOPLE IN A COMMUNITY PHARMACY
DOI:
https://doi.org/10.56238/arev8n6-038Keywords:
Community Pharmacy, Pharmaceutical Care, Brazilian Sign Language, Patients with Hearing ImpairmentAbstract
This study aimed to identify, through the opinion of professional pharmacists, the use of Brazilian Sign Language (Libras) as a fundamental means of communication for accurate and inclusive care; to analyze how information on the correct use of medicines is being transmitted to the deaf community; to address the importance of valuing and including deaf people as customers. This is a descriptive study with a qualitative and quantitative approach, in which a questionnaire containing 10 questions was administered in a multiple-choice test format to pharmacists working in the pharmacies of a large chain in Fortaleza-CE. It was found that despite being a minority audience, the majority of those surveyed had already assisted a customer with deafblindness and that Libras is rarely used in pharmacies. Writing is the tactic most used by pharmacists, but most deaf people have difficulty reading and writing. It was concluded that in order to provide an inclusive service, understanding the needs of deaf people, pharmacists and business owners must be committed to this mission, investing in new forms of communication.
Downloads
References
ANJOS, L. H. Os impactos da falta de acessibilidade para os surdos, no dia a dia. SignumWeb Comunicação Inclusiva: Negócios, 2021. Disponível em: https://medium.com/descomplicando-a-pesquisa/como-transformar-cita%C3%A7%C3%B5es-da-abnt-para-vancouver-em-9-passos-78a4960d0552. Acesso em: 5 nov. 2022.
BRASIL. Decreto nº 5.626, de 22 de dezembro de 2005. Regulamenta a Lei nº 10.436, de 24 de abril de 2002. Diário Oficial da União, Brasília, DF, 2005.
CHAVEIRO, N.; BARBOSA, M. A. Assistência ao surdo na área de saúde como fator de inclusão social. Revista da Escola de Enfermagem da USP, v. 39, p. 417–422, 2005.
CHIAVENATO, I. Gestão de pessoas: o novo papel dos recursos humanos nas organizações. 4. ed. Barueri: Manole, 2014.
CHONG, E. Y. C.; PALANISAMY, U. D.; JACOB, S. A. A qualitative study on the design and development of an mHealth app to facilitate communication with the Deaf community: perspective of community pharmacists. Patient Preference and Adherence, v. 13, p. 195–207, 2019.
CONSELHO FEDERAL DE FARMÁCIA (CFF). Resolução nº 596, de 21 de fevereiro de 2014. Disponível em: https://www.cff.org.br/userfiles/file/resolucoes/596.pdf. Acesso em: 7 mar. 2022.
CONSELHO FEDERAL DE FARMÁCIA (CFF). Resolução nº 662, de 25 de outubro de 2018. Disponível em: https://www.in.gov.br/web/guest/materia/-/asset_publisher/Kujrw0TZC2Mb/content/id/50681997/do1-2018-11-19-resolucao-n-662-de-25-de-outubro-de-2018-50681708. Acesso em: 7 mar. 2022.
CONSELHO FEDERAL DE FARMÁCIA. CFF lança curso gratuito de LIBRAS para farmacêuticos. Brasília, 2022. Disponível em: https://www.cff.org.br/noticia.php?id=6820. Acesso em: 6 nov. 2022.
ARIANA, L.; SANTOS, L. S.; TRIGO, A. C. Qualidade do atendimento ao cliente: um grande diferencial competitivo para as organizações. Revista de Iniciação Científica – RIC Cairu, v. 2, p. 155–172, 2015.
GOMES, A.; CRISTINA, E. A dependência dos surdos em administrar medicamentos no cotidiano: dificuldades e estratégias de solução. In: Anais do VII CONEDU. Campina Grande: Realize, 2020. Disponível em: https://editorarealize.com.br/artigo/visualizar/67554. Acesso em: 21 out. 2022.
FERGUSON, M. C.; SHAN, L. Survey evaluation of pharmacy practice involving deaf patients. Journal of Pharmacy Practice, v. 29, n. 5, p. 461–466, 2016. Disponível em: https://pubmed.ncbi.nlm.nih.gov/25613055/.
HYOGUCHI, N.; OHMITSU, M.; KUBOTA, T. Effects of learning on the confidence to provide medication education for pharmacy students. Yakugaku Zasshi, v. 140, n. 6, p. 827–838, 2020.
HYOGUCHI, N. et al. Survey of pharmacists’ knowledge, actions and confidence in medication education to patients with hearing disabilities. Yakugaku Zasshi, v. 140, n. 10, p. 1295–1298, 2020.
INSTITUTO BRASILEIRO DE GEOGRAFIA E ESTATÍSTICA (IBGE). Censo demográfico brasileiro 2010. Brasília, 2010. Disponível em: https://ww2.ibge.gov.br/home/estatistica/populacao/censo2010/caracteristicas_religiao_deficiencia/caracteristicas_religiao_deficiencia_tab_uf_xls.shtm. Acesso em: 1 mar. 2022.
JUNIOR, A. V. M. Atendimento inclusivo: sua importância e como fazer na prática. 2023. Disponível em: https://tiflux.com/blog/como-ter-um-atendimento-inclusivo-e-qual-sua-importancia/. Acesso em: 4 nov. 2022.
MAZZU-NASCIMENTO, T. et al. Fragilidade na formação dos profissionais de saúde quanto à Língua Brasileira de Sinais. Audiology - Communication Research, v. 25, 2020. Disponível em: https://www.scielo.br/j/acr/a/dY4cCXTnjwZvVSRPmYJ6RWL/?lang=pt.
MEDEIRO, D. L.; OLIVEIRA, E. G. Os desafios da atenção farmacêutica às pessoas com deficiência auditiva. Revista de Atenção à Saúde, v. 21, e20238944, p. 1–9, 2003.
NERI, M. Revista do Farmacêutico 123 - Paciente especial, atendimento idem. São Paulo: CRF-SP, 2015. Disponível em: http://portal.crfsp.org.br/revista/483-revista-123/7132-revista-do-farmaceutico-123-comissoes-saude-publica.html. Acesso em: 7 mar. 2022.
MARQUES, L. A. M.; RODRIGUES, C. S. Formação de farmacêuticos para atendimento aos surdos. Revista Farmácia Generalista, v. 3, p. 62–76, 2021. Disponível em: https://publicacoes.unifalmg.edu.br/revistas/index.php/revistafarmaciageneralista/article/view/1313/1196. Acesso em: 22 maio 2022.
OLIVEIRA, E. C. P.; ANDRADE, E. G. S. Comunicação do profissional de enfermagem com o deficiente auditivo. Revista de Divulgação Científica Sena Aires, v. 5, n. 1, p. 30–38, 2016. Disponível em: http://revistafacesa.senaaires.com.br/index.php/revisa/article/view/253/121. Acesso em: 21 out. 2022.
SIQUEIRA, D. S. L. O surdo no ensino superior: possibilidade e estratégias. Revista Primeira Evolução, v. 1, n. 25, p. 47–52, 2022. Disponível em: https://primeiraevolucao.com.br/index.php/R1E/article/view/202. Acesso em: 20 dez. 2022.
VIANA, T. A. Clientes surdos: como o setor farmacêutico de Açailândia-MA percebe a importância do atendimento inclusivo. Açailândia: Faculdade Vale do Aço, 2020. Disponível em: http://repositorio.favale.edu.br:8080/jspui/handle/123456789/27. Acesso em: 4 nov. 2022.
