FORTALECIMIENTO DE LA ATENCIÓN HUMANIZADA EN LA ATENCIÓN PRIMARIA DE SALUD

Resumen

Esta investigación es un estudio sobre el fortalecimiento de las prácticas de recepción humanizada en la Atención Primaria de Salud (APS). La investigación se aplicó identificando las principales demandas de la Unidad Básica de Salud (UBS), evaluando la percepción de los usuarios y realizando una clasificación de riesgos basada en aspectos socioeconómicos y de salud. Esta investigación tiene como objetivo general promover una atención accesible, empática y resolutiva en la APS. Según el estudio bibliográfico realizado, se pudo demostrar que la recepción humanizada y la clasificación de riesgos son estrategias fundamentales para transformar la práctica sanitaria, especialmente en territorios vulnerables. Para la base teórica, se utilizó una revisión bibliográfica con artículos publicados entre 2017 y 2025, disponibles en la plataforma de publicaciones periódicas CAPES, con las palabras clave “atención sanitaria”, “vulnerabilidad social”, “estratificación del riesgo” y “promoción de la salud”. Los métodos utilizados fueron descriptivos, estudio observacional, por informe de experiencia. En la fase práctica, se llevó a cabo una investigación presencial en la Unidad Básica de Salud Dr. Francisco José C. Sousa, en Teresina (PI), observando las prácticas de recepción, la estructura, la planificación y las dificultades de acceso al servicio. Participaron en la acción 26 pacientes, la mayoría de los cuales fueron clasificados como “sin riesgo” (18) y 8 como «riesgo menor». La recopilación de datos identificó factores como hipertensión arterial, diabetes mellitus, desempleo, saneamiento deficiente y analfabetismo. Por último, la investigación constató que la atención humanizada tuvo un impacto positivo, ya que el 90 % de los usuarios se sintieron bien recibidos y el 100 % informó haber recibido un trato respetuoso, aunque aún existen desafíos en cuanto al tiempo de espera y la resolución de los problemas. Así, la investigación tuvo como resultado el fortalecimiento del vínculo entre la comunidad y los académicos, destacando la importancia de las acciones interdisciplinarias en la APS.