INOVAÇÕES EM PROCESSOS EM COOPERATIVAS DE CRÉDITO NO RIO GRANDE DO SUL

Resumo

As inovações em processos promovem aprimoramentos ou mudanças nos processos já existentes nas organizações, com objetivos de otimizar a gestão, gerando melhores resultados. O presente artigo tem o objetivo de identificar como a inovação em processos ocorre nas cooperativas de crédito. Este estudo trata-se de uma pesquisa qualitativa e com caráter exploratório.  Na coleta de dados foram utilizados dados primários, com entrevistas constituídas de um roteiro estruturado, realizadas com gestores das cooperativas de crédito. Foram realizadas 4 entrevistas, com os gestores das cooperativas de crédito localizadas em Santa Maria, Rio Grande do Sul, no segundo semestre de 2023. Para análise das informações, utilizou-se a análise documental que foram fontes de informações e de complementação dos dados, e uma análise de conteúdo. Nos resultados destacou-se que as inovações dos processos representam pontos positivos para as organizações, os gestores das cooperativas analisadas reconhecem a importância das inovações em processos, e estas são planejadas para seu desenvolvimento posterior.