ANÁLISIS DE LOS INDICADORES DE DESEMPEÑO DE LOS OPERADORES DE TRANSPORTE DE PASAJEROS POR NAVEGACIÓN INTERIOR EN LA LÍNEA BELÉM – SALVATERRA
DOI:
https://doi.org/10.56238/arev7n8-022Palabras clave:
Indicadores de Desempeño, Transporte Fluvial de Pasajeros, Isla de MarajóResumen
En el estado de Pará, el transporte fluvial representa un medio esencial para la población. Algunos de los principales municipios que reciben tráfico de pasajeros desde la capital del estado se encuentran en la región de Marajó, donde prácticamente no existen carreteras, y las opciones de transporte en esta región se limitan al transporte fluvial. Con esto en mente, este estudio empleó una metodología para analizar la construcción de indicadores de desempeño para evaluar la calidad de los servicios de transporte de pasajeros aplicados a las empresas que operan en la ruta Belém-PA/Salvaterra-PA (región de Marajó), cuyas operaciones son reguladas y monitoreadas por la Agencia de Regulación y Control del Estado de Pará (ARCON). Se utilizó un enfoque cualitativo y cuantitativo, incluyendo un estudio de caso. Los resultados indicaron la posibilidad de evaluar la calidad del servicio prestado con base en variables medibles de manera práctica y confiable, contribuyendo al establecimiento de criterios dentro del estado de Pará que puedan ser utilizados tanto por las empresas que operan en el servicio en cuestión como por las entidades públicas reguladoras y de supervisión, garantizando la mejora continua de la seguridad, la accesibilidad, la comodidad y la calidad en el transporte fluvial de pasajeros. Los indicadores seleccionados resultaron útiles y adecuados a la situación local, así como a los datos disponibles para la investigación.
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Referencias
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