ANÁLISE DOS INDICADORES DE DESEMPENHO DE OPERADORES DE TRANSPORTE DE PASSAGEIROS POR NAVEGAÇÃO INTERIOR NA LINHA BELÉM – SALVATERRA

Resumo

No estado do Pará, o modal aquaviário representa um dos meios essenciais para a locomoção da população. Alguns dos principais municípios a que se destina o fluxo de passageiros provenientes da capital paraense estão localizados na região geográfica do Marajó, onde praticamente não há rodovias, com as alternativas de transporte nessa região limitadas ao modal aquaviário. Nesta perspectiva, o presente trabalho empregou uma metodologia para a análise da construção de indicadores de desempenho destinados à avaliação da qualidade do serviço de transporte de passageiros, quando aplicados a empresas atuantes na linha Belém-PA/Salvaterra-PA (região do Marajó), cuja operação é regulada e fiscalizada pela Agência de Regulação e Controle do Estado do Pará – ARCON. Para tanto, foi utilizada uma abordagem quali-quantitativa, com aplicação de estudo de caso. Os resultados obtidos indicaram a possibilidade de avaliar a qualidade do serviço prestado a partir de variáveis aferíveis, de maneira prática e confiável, colaborando para o estabelecimento de critérios, dentro do território do estado do Pará, que possam ser utilizados tanto por empresas atuantes no serviço em cotejo, quanto por entes públicos de regulação e fiscalização, garantindo a evolução contínua dos aspectos de segurança, acessibilidade, conforto e qualidade no deslocamento de passageiros no modal aquaviário. Os indicadores selecionados demonstraram-se úteis e adequados à realidade local, bem como aos dados disponíveis para a pesquisa.