LA INFLUENCIA DE LA RESILIENCIA Y LA INTELIGENCIA EMOCIONAL EN EL DESEMPEÑO PROFESIONAL Y LA GESTIÓN DE LAS EMOCIONES EN EL LUGAR DE TRABAJO

Resumen

No basta con saber hacer las cosas: el entorno profesional contemporáneo exige saber sentir, reflexionar y mantener conexiones en medio de la inestabilidad. En contextos marcados por presiones silenciosas y desafíos no previstos en la formación formal, la supervivencia simbólica del trabajador empieza a depender de algo que no se enseña en los manuales: la gestión emocional. Esta condición, a veces invisibilizada en los discursos meritocráticos, revela cuánto sufrimiento psicológico puede ocultarse tras los resultados numéricos. En este escenario, no se trata solo de resistir, sino de reorganizar significados. La resiliencia se presenta como la capacidad de reconfigurar trayectorias ante la adversidad, mientras que la inteligencia emocional reposiciona las acciones cotidianas en clave relacional, entendiendo al otro como sujeto, y no como obstáculo. Ambas operan como mediaciones silenciosas que interfieren en el liderazgo, la toma de decisiones y los modos de pertenencia. No son virtudes espontáneas: requieren cultivo, concientización y espacios educativos que legitimen el sentimiento como parte de la competencia profesional. Comprender cómo ciertas disposiciones internas, como la resiliencia y la inteligencia emocional, modulan el desempeño profesional y la dinámica relacional en el día a día de las organizaciones fue el punto de partida de esta investigación. La investigación, guiada por un enfoque bibliográfico cualitativo, se centró en el análisis crítico de producciones académicas que dialogan con el campo de la psicología organizacional, el liderazgo empático y los procesos formativos en el entorno laboral. El enfoque metodológico favoreció textos que abordan las mediaciones afectivas y cognitivas en la resolución de conflictos, la construcción de entornos emocionalmente sostenibles y el desempeño de directivos sensibles a los factores subjetivos del compromiso profesional.