PERCEPÇÃO DE VALOR PARA O CLIENTE DE POSTOS DE COMBUSTÍVEIS NO ESTADO DE SÃO PAULO
DOI:
https://doi.org/10.56238/levv16n55-160Palavras-chave:
Varejo de Combustíveis, Valor para o Cliente, Marketing de RelacionamentoResumo
O mercado de revenda de combustíveis no Brasil cresceu 5% na quantidade de postos revendedores nos últimos 3 anos, com destaque nos postos “bandeira-branca” que possuem mais autonomia para escolher a distribuidora com melhor preço. Esse crescimento reduz ainda mais a variação dos preços finais estabelecidos pelos revendedores, obrigando-os a buscar outras variáveis que fidelizem seus clientes. O marketing de relacionamento surge como uma ferramenta importante para fidelização, envolvendo a identificação do valor para o consumidor como arcabouço para ampliar sua relação, tema pouco relacionado ao mercado de combustíveis. O presente estudo tem como objetivo identificar a percepção de valor para o cliente de postos de combustíveis no estado de São Paulo e evidenciar a importância do tema. Primeiramente, realizou-se uma análise teórica para elaboração da pesquisa exploratória aplicada aos consumidores e posteriormente ranqueou-se os atributos em ordem de importância na escolha do local de abastecimento. Os consumidores pesquisados consideraram como principal atributo a marca/bandeira, seguido por aparência e higiene do local. O preço surge como 5º colocado com variação na concentração de votos quando comparado à marca, denotando que o custo se torna baixo fator decisório quando abordamos o tema fidelização. Lojas de conveniência e serviços adicionais são atributos de menor importância, respectivamente. O estudo destaca a importância de identificar e definir o valor para o cliente, sugerindo que as empresas do setor concentrem suas estratégias de marketing na reputação da marca/bandeira, melhorando a aparência e a higiene e agregando outros atributos como valores adicionais à sua oferta.
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