ACOLHIMENTO E ESCUTA ATIVA EM HOSPITAIS REGIONAIS: DESAFIOS DA ENFERMAGEM FRENTE À ALTA DEMANDA NO SUS

Resumo

O acolhimento e a escuta ativa são práticas essenciais para a humanização do cuidado em saúde, especialmente no contexto dos hospitais regionais vinculados ao Sistema Único de Saúde (SUS), onde a alta demanda e a limitação de recursos impõem desafios cotidianos à equipe de enfermagem. Este artigo propõe uma reflexão aprofundada sobre como esses profissionais, mesmo diante da sobrecarga, buscam formas de garantir um cuidado empático, ético e centrado no ser humano. Com base em revisão bibliográfica e análise qualitativa da realidade hospitalar, o estudo explora o impacto da escuta qualificada na segurança do paciente, na construção de vínculos terapêuticos e na efetividade do tratamento.

A realidade enfrentada pelos profissionais de enfermagem revela um cenário marcado por filas extensas, rotatividade elevada de pacientes e jornadas exaustivas, que muitas vezes comprometem a qualidade do acolhimento. No entanto, mesmo em ambientes tensionados e sobrecarregados, muitos profissionais encontram estratégias sensíveis para ouvir, acolher e respeitar o tempo e a dor do outro. Esse esforço silencioso e cotidiano reafirma o papel da enfermagem como sustentáculo do cuidado no SUS.

Além de identificar os principais obstáculos estruturais, o artigo aponta caminhos possíveis para fortalecer as práticas de escuta ativa, como capacitações permanentes, apoio emocional às equipes e valorização institucional do tempo de escuta como parte integrante do cuidado. Ao trazer à tona a dimensão humana da enfermagem, esta reflexão busca contribuir para uma cultura de saúde mais solidária, sensível e resolutiva.