ACOGIDA Y ESCUCHA ACTIVA EN HOSPITALES REGIONALES: DESAFÍOS DE LA ENFERMERÍA ANTE LA ALTA DEMANDA EN EL SUS

Resumen

La acogida y la escucha activa son prácticas esenciales para la humanización del cuidado en salud, especialmente en el contexto de los hospitales regionales vinculados al Sistema Único de Salud (SUS) de Brasil, donde la alta demanda y la limitación de recursos imponen desafíos cotidianos al equipo de enfermería. Este artículo propone una reflexión profunda sobre cómo estos profesionales, incluso ante la sobrecarga, buscan formas de garantizar un cuidado empático, ético y centrado en el ser humano. Con base en una revisión bibliográfica y un análisis cualitativo de la realidad hospitalaria, el estudio explora el impacto de la escucha calificada en la seguridad del paciente, la construcción de vínculos terapéuticos y la efectividad del tratamiento.

La realidad que enfrentan los profesionales de enfermería revela un escenario marcado por largas filas, alta rotación de pacientes y jornadas extenuantes, que a menudo comprometen la calidad de la acogida. Sin embargo, incluso en entornos tensos y sobrecargados, muchos profesionales encuentran estrategias sensibles para escuchar, acoger y respetar el tiempo y el dolor del otro. Este esfuerzo silencioso y cotidiano reafirma el papel de la enfermería como pilar fundamental del cuidado en el SUS.

Además de identificar los principales obstáculos estructurales, el artículo señala posibles caminos para fortalecer las prácticas de escucha activa, como la capacitación continua, el apoyo emocional a los equipos y la valorización institucional del tiempo de escucha como parte integral del cuidado. Al destacar la dimensión humana de la enfermería, esta reflexión busca contribuir a una cultura de salud más solidaria, sensible y resolutiva.