LA EXPERIENCIA DEL USUARIO EN ATENCIÓN MÉDICA BRASILEÑA PRIMARIA: UNA REVISIÓN DE ALCANCE

Resumen

Introducción: la atención primaria de salud (PHC) se conoce como la puerta de entrada preferencial al sistema de salud, siendo fundamental para la promoción de la salud y la prevención de enfermedades. Entre sus atributos se encuentran el primer acceso de contacto, la longitudinalidad, la integralidad y la coordinación de la atención Objetiva: este artículo tiene como objetivo contribuir con la comprensión de la experiencia de los usuarios en la atención primaria de salud en Brasil. Metodología: para este estudio, los mecanismos de estudio se utilizaron a través de las bases de datos, como PubMed y CINAHL, centrándose en los estudios publicados de 2018 a 2023. Resultados: los resultados de esta revisión del alcance incluyen estudios que evaluaron la experiencia y la satisfacción de los pacientes con el servicio prestado en APS, publicado entre 2018 y 2023. Todos los estudios fueron transversales y realizados exclusivamente en Brazil. En total, se han incluido 10 estudios en esta revisión. Discusión: Basado en los resultados de los estudios analizados, la satisfacción de los usuarios en PHC es un tema complejo, influenciado por múltiples factores que se interrelacionan. La evaluación de esta satisfacción es crucial para la planificación y la mejora continua de los servicios de salud. Consideraciones finales: por lo tanto, a pesar de la satisfacción de los usuarios con el programa, hay muchas ineficiencias en la resolución de problemas.