RECOMENDAÇÕES DE MELHORIA POR OUVIDORIAS
DOI:
https://doi.org/10.56238/levv16n54-155Palavras-chave:
Recomendação de Melhoria, Ouvidoria, Resolução de Problemas, Modelo de GestãoResumo
A Nova Gestão Pública tem exercido forte influência no modo de administrar das organizações que têm procurado implementar modelos de gestão que tendem à eficácia da ação estatal e entrega de resultados destinados à clientes e cidadãos. Modelos de gestão de alta maturidade promovem a inovação organizacional de forma sistemática e antecipatória, sendo as ouvidorias rica fonte de inovação por meio de recomendações de melhorias (RM) organizacionais. A recomendação de melhorias é uma das competências legais da Ouvidoria. Este é um artigo teórico-metodológico que descreve um relevante processo do sistemas de ouvidoria e visa resolver um caso concreto referente ao fenômeno da gestão de recomendações de melhorias. O artigo propõe o desenvolvimento de uma metodologia de gestão das RM de Ouvidoria que têm por base medidas de esforço, tendência e resultado. Os principais resultados estão concentrados na geração de frameworks para gestão de recomendações de melhorias de ouvidorias visando a disseminação da cultura de recomendação de melhorias, o fortalecimento institucional, a valorização do papel estratégico da Ouvidoria na gestão sistêmica organizacional.
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