RECOMMENDATIONS FOR IMPROVEMENT BY THE OMBUDSMAN
DOI:
https://doi.org/10.56238/levv16n54-155Keywords:
Improvement Recommendation, Ombudsman, Problem Solving, Management ModelAbstract
New Public Management has exerted a strong influence on the way organizations are managed, seeking to implement management models that tend towards the effectiveness of state action and the delivery of results for clients and citizens. High-maturity management models promote organizational innovation in a systematic and anticipatory way, with ombudsman offices being a rich source of innovation through recommendations for organizational improvements. Recommending improvements is one of the legal competencies of the Ombudsman's Office. This is a theoretical-methodological article that describes a relevant process in ombudsman systems and aims to solve a concrete case concerning the phenomenon of managing recommendations for improvements. The article proposes the development of a methodology for managing Ombudsman RM based on measures of effort, trend, and outcome. The main results are concentrated in the generation of frameworks for managing recommendations for improvements in ombudsman offices, aiming at disseminating a culture of recommending improvements, institutional strengthening, and valuing the strategic role of the Ombudsman's Office in systemic organizational management.
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