RECOMENDACIONES DE MEJORA DEL DEFENSORES DEL PUEBLO
DOI:
https://doi.org/10.56238/levv16n54-155Palabras clave:
Recomendación de Mejora, Defensor del Pueblo, Resolución de Problemas, Modelo de GestiónResumen
La Nueva Gestión Pública ha ejercido una fuerte influencia en la forma en que se gestionan las organizaciones, buscando implementar modelos de gestión que orienten hacia la eficacia de la acción estatal y la obtención de resultados para los ciudadanos. Los modelos de gestión de alta madurez promueven la innovación organizacional de manera sistemática y anticipatoria, siendo las oficinas del defensor del pueblo una fuente importante de innovación a través de recomendaciones para la mejora organizacional (RM). Recomendar mejoras es una de las competencias legales de la Oficina del Defensor del Pueblo. Este artículo teórico-metodológico describe un proceso relevante del sistema del defensor del pueblo y busca resolver un caso concreto sobre la gestión de recomendaciones de mejora. El artículo propone el desarrollo de una metodología para la gestión de las RM del defensor del pueblo basada en indicadores de esfuerzo, tendencia y resultado. Los principales resultados se concentran en la generación de marcos para la gestión de recomendaciones de mejora en las oficinas del defensor del pueblo, con el objetivo de difundir una cultura de recomendación de mejoras, fortalecer las instituciones y potenciar el rol estratégico de la Oficina del Defensor del Pueblo en la gestión organizacional sistémica.
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