A humanização na gestão em saúde no contexto da Atenção Primária à Saúde (APS): Um estudo qualitativo

Resumen

Este estudo qualitativo explorou a humanização na gestão da Atenção Primária à Saúde (APS), focando em como a humanização pode ser integrada na prática e os desafios associados. Utilizando entrevistas em profundidade com dezesseis profissionais da saúde, a pesquisa investigou as práticas de humanização, os obstáculos enfrentados e as estratégias eficazes. Os resultados revelaram que a humanização é amplamente valorizada como uma abordagem essencial para melhorar a qualidade do atendimento e a satisfação dos pacientes, mas sua implementação é dificultada por desafios como sobrecarga de trabalho, falta de recursos e resistência à mudança. Estratégias bem-sucedidas identificadas incluíram treinamentos regulares e a criação de um ambiente de trabalho que valorize o feedback contínuo dos pacientes. As recomendações incluem a necessidade de maior investimento em recursos e treinamento, além da integração da humanização nas políticas e diretrizes da APS. A pesquisa conclui que, apesar das dificuldades, a humanização é crucial para a APS e que seu sucesso depende de uma abordagem sistemática e contínua que envolva toda a equipe de saúde e a estrutura organizacional.