MAPEO DE LOS CANALES DE INTERCAMBIO DE CONOCIMIENTO TÁCITO EN UN EQUIPO DE DESARROLLO DE SOFTWARE: UN ESTUDIO CUALITATIVO DE LA COMUNICACIÓN INFORMAL EN EL EQUIPO DE NEEDUK

Resumen

Este estudio analiza la dinámica del intercambio de conocimiento tácito dentro de un equipo de desarrollo de software en un entorno híbrido. El conocimiento tácito se entiende como un activo caracterizado por la experiencia práctica, la intuición y el saber hacer no documentado. Debido a su carácter intrínseco a la experiencia individual, este tipo de conocimiento, si bien es esencial para resolver problemas complejos y para la innovación, se ha vuelto especialmente vulnerable con la adopción generalizada de modelos de trabajo remotos e híbridos, que han impuesto disrupciones estructurales en la dinámica de la comunicación informal, previamente facilitada por interacciones espontáneas cara a cara. El objetivo central de la investigación es mapear los canales de comunicación informal que apoyaron el flujo de conocimiento tácito durante el ciclo de desarrollo de la startup de tecnología educativa Needuk. La investigación adopta un enfoque cualitativo, estructurado como un estudio de caso único, con la recopilación de datos realizada a través de la observación participante, el análisis de documentos y el análisis de artefactos tecnológicos. Los resultados indican que la comunicación informal actúa como el principal mecanismo de mitigación contra la dispersión del equipo y el aislamiento técnico. Se observa que la coordinación en torno a tecnologías complejas requiere la creación de flujos espontáneos de intercambio de conocimiento, que transforman las dudas técnicas individuales en un repertorio colectivo compartido. Se concluye que el reconocimiento de estos canales informales es indispensable para el éxito de los proyectos de software, especialmente en escenarios que exigen una rápida adaptación y una alta cohesión técnica entre los miembros, con implicaciones directas para las prácticas de gestión del conocimiento en equipos ágiles.