MAPEAMENTO DE CANAIS DE COMPARTILHAMENTO DE CONHECIMENTO TÁCITO EM UMA EQUIPE DE SOFTWARE: UM ESTUDO QUALITATIVO DA COMUNICAÇÃO INFORMAL NO TIME NEEDUK

Resumo

Este estudo analisa a dinâmica do compartilhamento de conhecimento tácito no contexto de uma equipe de desenvolvimento de software em ambiente híbrido, compreendido como um ativo caracterizado pela experiência prática, intuição e pelo know-how não documentados. Por ser intrínseco à experiência individual, esse tipo de conhecimento, embora essencial para a resolução de problemas complexos e para a inovação, tornou-se especialmente vulnerável com a adoção em larga escala dos modelos de trabalho remoto e híbrido, que impuseram rupturas estruturais nas dinâmicas de comunicação informal, outrora facilitadas por interações presenciais espontâneas. O objetivo central da pesquisa é mapear os canais de comunicação informal que sustentaram o fluxo de conhecimento tácito durante o ciclo de desenvolvimento para a startup edtech Needuk. A pesquisa adota abordagem qualitativa, estruturada sob o delineamento de estudo de caso único, com coleta de dados realizada por meio de observação participante, análise documental e de artefatos tecnológicos. Os resultados indicam que a comunicação informal atua como o principal mecanismo de mitigação contra a dispersão da equipe e o isolamento técnico. Observa-se que a coordenação em torno de tecnologias complexas exige a criação de fluxos espontâneos de troca de saber, os quais convertem dúvidas técnicas individuais em repertório coletivo compartilhado. Conclui-se que o reconhecimento desses canais informais é indispensável para o sucesso de projetos de software, especialmente em cenários que exigem rápida adaptação e alta coesão técnica entre os membros com implicações diretas para práticas de gestão do conhecimento em equipes ágeis.