COMUNICACIÓN EMOCIONAL Y ALINEACIÓN DE VALORES: EL PAPEL DE LA CULTURA ORGANIZACIONAL

Resumen

Este estudio realiza una revisión bibliográfica sobre comunicación emocional, alineación de valores y cultura organizacional, con el objetivo de sintetizar la evidencia sobre cómo las prácticas de comunicación influyen en el sentido de pertenencia, el compromiso y la coherencia entre el discurso y la práctica en las organizaciones. Mediante un análisis crítico de la producción académica nacional y los instrumentos conceptuales, se identificaron mecanismos de comunicación como las narrativas institucionales, los rituales simbólicos, las campañas de marketing interno y las prácticas de reconocimiento como factores que favorecen la internalización de los valores organizacionales y la construcción de identidades colectivas. También se señalaron las limitaciones metodológicas de los estudios revisados, incluyendo la heterogeneidad de los indicadores y la dificultad para medir objetivamente los efectos emocionales. Las implicaciones prácticas indican la necesidad de integrar la comunicación estratégica, el desarrollo del liderazgo y los sistemas de evaluación híbridos para transformar los valores declarados en comportamientos observables. Finalmente, se sugieren futuras líneas de investigación que incluyen estudios longitudinales y comparativos intersectoriales para profundizar en la comprensión de las condiciones que mejoran la alineación cultural.