TENDÊNCIAS E DESAFIOS DA APLICAÇÃO DA INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL NA GESTÃO DE PROCESSOS DE NEGÓCIO
Palavras-chave:
Inteligência Artificial, Era Digital, Gestão de Processos de Negócio, Talento HumanoResumo
É indiscutível que, na era digital, a inteligência artificial (IA) tem um grande potencial para transformar os processos de negócio e gerar benefícios para as empresas, seja automatizando tarefas repetitivas, otimizando em alguns casos a tomada de decisões ou melhorando a experiência dos clientes. O objetivo deste trabalho de pesquisa é apresentar, por meio de uma revisão sistemática, o impacto e os desafios da aplicação da IA na gestão dos processos de negócio. A implementação da IA não é uma tarefa fácil nem instantânea, pois cada organização envolve aspectos muito particulares, além de exigir conhecimento sobre as características específicas de seus processos. Ademais, a participação do talento humano é fundamental na análise e no desenho dos processos, de modo que estes se alinhem aos objetivos de cada empresa. Embora a IA geralmente proporcione grandes benefícios, também surgem desafios em sua implementação na gestão dos processos de negócio. Entre os principais desafios estão a falta de habilidades por parte dos funcionários para implementar e manter sistemas de IA, bem como a necessidade de considerar aspectos éticos e de responsabilidade. Outro desafio é a escassez de dados, já que a IA requer grandes volumes de dados de boa qualidade para ser treinada. Por essa razão, as organizações devem definir e implementar estratégias que garantam o uso adequado e responsável da IA.
