TENDENCIAS Y DESAFÍOS DE LA APLICACIÓN DE LA INTELIGENCIA ARTIFICIAL EN LA GESTIÓN DE PROCESOS DE NEGOCIO
Palabras clave:
Inteligencia Artificial, Era Digital, Gestión de Procesos de Negocio, Talento HumanoResumen
Es indudable que en la era digital la inteligencia artificial (IA) tiene un gran potencial para transformar los procesos de negocio y obtener beneficios para las empresas, ya sea automatizando tareas repetitivas, optimizando en algunos casos la toma de decisiones, así como mejorar la experiencia con los clientes. El objetivo de este trabajo de investigación es dar a conocer por medio de una revisión sistemática, el impacto y los desafíos de la aplicación de la IA en la gestión de los procesos de negocio. La implementación de la IA no es una tarea fácil e instantánea, ya que cada organización involucra aspectos muy particulares, así como tener conocimiento sobre las cualidades propias de sus procesos, además la participación del talento humano es relevante en el análisis y diseñado de procesos para que vayan alineados a los objetivos de cada empresa. Si bien la IA generalmente brinda grandes beneficios, también se presentan desafíos para su implementación en la gestión de los procesos de negocio. Entre los principales desafíos se incluyen la falta de habilidades de parte de los empleados para implementar y mantener sistemas de IA, así como considerar aspectos relacionados con la ética y la responsabilidad. Otro desafío es la falta de datos, ya que la IA requiere un gran volumen de datos de buena calidad para entrenarse. Por tal razón, en las organizaciones se deben definir e implementar estrategias que garanticen el uso adecuado y responsable de la IA.
