MAPEAMENTO DE PÚBLICOS COMO PILAR ESTRATÉGICO DA COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL NO CONTEXTO DIGITAL

Resumo

Este artigo discute o mapeamento de públicos como pilar estratégico da comunicação organizacional no contexto digital, diante das transformações tecnológicas e sociais que impactam a relação entre organizações e sociedade. O problema que orienta a pesquisa consiste em compreender de que maneira a comunicação pode alinhar seus processos de gestão à identificação e análise de públicos, de modo a fortalecer imagem, reputação e inovação. O objetivo é examinar o papel do mapeamento de públicos, com ênfase no uso de metodologias como a de personas, enquanto instrumento de segmentação e aproximação entre organizações e seus stakeholders. A investigação fundamenta-se em revisão bibliográfica de autores clássicos e contemporâneos da comunicação, do marketing e da gestão estratégica, como Kunsch, Freeman, Kotler e Keller, Porter e Drucker, associada à análise conceitual sobre o planejamento comunicacional. Os resultados apontam que o mapeamento de públicos transcende a concepção tradicional de público-alvo, constituindo-se em recurso estratégico para a tomada de decisões, a gestão de relacionamentos e a promoção da inovação. Evidencia-se, ainda, que no ambiente digital, marcado pela fragmentação das audiências e pela velocidade informacional, tornam-se indispensáveis metodologias flexíveis que articulem dados quantitativos e qualitativos. Conclui-se que a integração do mapeamento de públicos ao planejamento estratégico fortalece a legitimidade organizacional, amplia sua capacidade de inovação e consolida a comunicação como prática fundamental na contemporaneidade.