MAPEO DE PÚBLICOS COMO PILAR ESTRATÉGICO DE LA COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL EN EL CONTEXTO DIGITAL

Resumen

Este artículo analiza el mapeo de públicos como pilar estratégico de la comunicación organizacional en el contexto digital, considerando las transformaciones tecnológicas y sociales que inciden en la relación entre organizaciones y sociedad. El problema que orienta el estudio consiste en comprender cómo la comunicación puede alinear los procesos de gestión con la identificación y el análisis de públicos, con el fin de fortalecer la imagen, la reputación y la innovación. El objetivo es examinar el papel del mapeo de públicos, con énfasis en metodologías como la de personas, como instrumento de segmentación y aproximación entre organizaciones y sus stakeholders. La investigación se fundamenta en una revisión bibliográfica de autores clásicos y contemporáneos de la comunicación, el marketing y la gestión estratégica, como Kunsch, Freeman, Kotler y Keller, Porter y Drucker, combinada con un análisis conceptual de la planificación comunicacional. Los resultados señalan que el mapeo de públicos trasciende la concepción tradicional de público objetivo, constituyéndose en un recurso estratégico para la toma de decisiones, la gestión de relaciones y la promoción de la innovación. Asimismo, en el entorno digital, caracterizado por la fragmentación de las audiencias y la velocidad informacional, se hacen indispensables metodologías flexibles que articulen datos cuantitativos y cualitativos. Se concluye que la integración del mapeo de públicos a la planificación estratégica fortalece la legitimidad organizacional, amplía la capacidad de innovación y consolida la comunicación como práctica fundamental en la contemporaneidad.