DISEÑO Y FUNCIONALIDAD EN PANTALLAS INTERACTIVAS PARA EL SERVICIO DE AUTO-SERVICIO MINORISTA

Resumen

Este artículo analiza la relevancia de las pantallas interactivas aplicadas al servicio propio minorista, enfatizando la transición del punto de venta tradicional a entornos digitales e inteligentes. La investigación se describió como un estudio bibliográfico con sesgo analítico, basado en artículos científicos publicados entre 2017 y 2021, seleccionado basado en criterios de acceso abierto y relevancia temática. El análisis se organizó en tres ejes: tecnología integrada, interactividad y funcionalidad. Los resultados indican que los avances técnicos, como el uso de sensores, RFID y visión computacional, han ampliado la automatización y la integración del sistema, mientras que la interactividad demostró ser decisiva para la aceptación del consumidor, modulada por factores individuales como el perfil tecnológico y la confianza en el sistema. La funcionalidad, a su vez, resultó esencial para garantizar la usabilidad, la ergonomía y la claridad en la comunicación, reduciendo la fricción en el viaje de compra. Se concluye que, aunque la expansión de las pantallas minoristas interactivas es evidente, las limitaciones relacionadas con la negociación entre el fabricante y la red minorista y también con la inclusión de diferentes perfiles de consumo. Como caminos futuros, la necesidad de un diseño receptivo, la integración omnicanal y el uso del análisis de datos en tiempo real como recursos fundamentales para mejorar la experiencia de compra y consolidar la confianza del cliente en contextos nacionales e internacionales.