DESIGN E FUNCIONALIDADE EM DISPLAYS INTERATIVOS PARA AUTOATENDIMENTO NO VAREJO
DOI:
https://doi.org/10.56238/levv12n30-022Palavras-chave:
Displays, Expositores, Autoatendimento, Varejo, Displays Interativos, Pdv, Merchandising, Shopper, Jornada do Consumidor, Experiência do Consumidor, Exposição de ProdutosResumo
O presente artigo analisa a relevância dos displays interativos aplicados ao autoatendimento no varejo, enfatizando a transição do ponto de venda tradicional para ambientes digitais e inteligentes. A pesquisa foi delineada como estudo bibliográfico com viés analítico, fundamentada em artigos científicos publicados entre 2017 e 2021, selecionados com base em critérios de acesso aberto e pertinência temática. A análise foi organizada em três eixos: tecnologia embarcada, interatividade e funcionalidade. Os resultados indicam que os avanços técnicos, como o uso de sensores, RFID e visão computacional, ampliaram a automação e a integração de sistemas, enquanto a interatividade demonstrou ser determinante para a aceitação dos consumidores, sendo modulada por fatores individuais como perfil tecnológico e confiança no sistema. A funcionalidade, por sua vez, revelou-se essencial para garantir usabilidade, ergonomia e clareza na comunicação, reduzindo atritos na jornada de compra. Conclui-se que, embora a expansão dos displays interativos no varejo seja evidente, ainda persistem limitações relacionadas à negociação entre o fabricante e a rede varejista e também com relação à inclusão de diferentes perfis de consumidores. Como caminhos futuros, destacam-se a necessidade de design responsivo, a integração omnichannel e o uso da análise de dados em tempo real como recursos fundamentais para aprimorar a experiência de compra e consolidar a confiança do cliente em contextos nacionais e internacionais.
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