INTELIGENCIA ARTIFICIAL Y MARKETING RELACIONAL: ESTRATEGIAS DE CRM MEJORADAS – UNA REVISIÓN DE LA LITERATURA
DOI:
https://doi.org/10.56238/levv16n53-125Palabras clave:
Marketing Relacional, Inteligencia Artificial, ConsumidorResumen
Este artículo busca, mediante una revisión bibliográfica, analizar el uso de la Inteligencia Artificial (IA) en la creación de estrategias de relación con el cliente. Aborda conceptos y teorías sobre la evolución del marketing relacional y el papel de la Gestión de las Relaciones con el Cliente (CRM). Propone maneras de utilizar estas inteligencias para optimizar las estrategias y ofrece información sobre las tendencias actuales y futuras en este campo.
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