SATISFACCIÓN DE LOS USUARIOS CON LA ATENCIÓN FISIOTERAPÉUTICA EN EL SISTEMA ÚNICO DE SALUD (SUS)
DOI:
https://doi.org/10.56238/levv16n54-158Palabras clave:
Satisfacción del Usuario, Fisioterapia, SUSResumen
La fisioterapia en el Sistema Único de Salud (SUS) desempeña un papel fundamental en la rehabilitación física y en la promoción de la autonomía de los pacientes atendidos en la red pública. En este contexto, la satisfacción de los usuarios se configura como un indicador relevante de la calidad del servicio y de la efectividad del cuidado humanizado. Este estudio analizó, mediante una revisión bibliográfica, la percepción de los usuarios sobre la atención fisioterapéutica ofrecida por el SUS, basada en un enfoque mixto y en búsquedas realizadas en las bases SciELO, LILACS, PEDro, PubMed/Medline, BIREME y Periódicos CAPES. Los resultados evidenciaron altos niveles de satisfacción asociados a la empatía, a la escucha activa y a la comunicación clara entre fisioterapeutas y pacientes, mientras que el tiempo de espera prolongado y las limitaciones estructurales fueron identificados como causas de insatisfacción. Se concluye que la satisfacción del usuario con la fisioterapia en el SUS está profundamente relacionada con el cuidado humanizado: más allá de la mejoría física, destacan la acogida, el vínculo terapéutico y la forma en que el paciente se siente escuchado y apoyado a lo largo del proceso.
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