USER SATISFACTION WITH PHYSIOTHERAPY SERVICES IN THE BRAZILIAN UNIFIED HEALTH SYSTEM (SUS)
DOI:
https://doi.org/10.56238/levv16n54-158Keywords:
User Satisfaction, Physiotherapy, SUSAbstract
Physiotherapy within the Brazilian Unified Health System (SUS) plays a fundamental role in physical rehabilitation and in promoting the autonomy of patients assisted in the public network. In this context, user satisfaction emerges as a relevant indicator of service quality and the effectiveness of humanized care. This study analyzed, through a bibliographic review, users’ perceptions of physiotherapy care provided by SUS, based on a mixed approach and searches conducted in the SciELO, LILACS, PEDro, PubMed/Medline, BIREME, and CAPES Journals databases. The results showed high levels of satisfaction associated with empathy, active listening, and clear communication between physiotherapists and patients, while prolonged waiting times and structural limitations were identified as sources of dissatisfaction. It is concluded that user satisfaction in SUS physiotherapy is deeply linked to humanized care: beyond physical improvement, the most significant aspects are the sense of welcoming, the therapeutic bond, and how the patient feels heard and supported throughout the process.
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