EVALUACIÓN DE LOS IMPACTOS QUE TRAJO LA IMPLEMENTACIÓN DE UN ERP INTEGRADO CON TECNOLOGÍA DE INTELIGENCIA ARTIFICIAL (IA), EN LA OPERACIÓN DE UNA EMPRESA DEL SEGMENTO DE BEBIDAS AL POR MAYOR
Palabras clave:
Enterprise Resource Planning ERP, Inteligencia Artificial, Eficiencia Operativa y AutomatizaciónResumen
La evolución tecnológica ha impulsado cambios significativos en las operaciones comerciales, promoviendo una mayor eficiencia, reducción de costos y una mejor toma de decisiones. En el segmento mayorista, donde la competitividad depende de la precisión de los procesos y la información, la automatización y el análisis de datos se han convertido en herramientas esenciales. En este contexto, los sistemas integrados de gestión empresarial ERP (Planificación de Recursos Empresariales) desempeñan un papel fundamental, permitiendo la centralización y optimización de la información operativa. Entre los diversos programas de software disponibles en el mercado, TOTVS ERP destaca como una solución ampliamente adoptada en Brasil y varios países de Latinoamérica, ofreciendo configuraciones personalizadas para diferentes segmentos. Con la creciente incorporación de tecnologías emergentes, la Inteligencia Artificial (IA) se ha convertido en un diferenciador estratégico, proporcionando automatización de procesos, análisis predictivo y mayor fiabilidad de la información. Además, TOTVS se integra fácilmente con diversas plataformas, incluyendo Mercafacil, un software de gestión promocional basado en datos de comportamiento para tiendas físicas y online con Inteligencia Artificial (IA), que permite ofertas personalizadas, predicciones del comportamiento de compra y estrategias comerciales optimizadas. Complementando estas soluciones se encuentra HelpVino Inovações, una sommelier digital especializada en el mercado del vino. HelpVino Inovações utiliza algoritmos de IA para recomendaciones de etiquetas, análisis de preferencias del consumidor y gestión inteligente de inventario, lo que contribuye a una mejor experiencia de compra y a la toma de decisiones estratégicas más asertivas basadas en las preferencias y gustos del cliente. Ante este escenario, esta investigación busca evaluar la implementación de TOTVS ERP, combinado con capacidades de IA, en una empresa que opera en el segmento mayorista, principalmente de bebidas nacionales e importadas. De este modo, la empresa busca contribuir a la comprensión del impacto de la implementación de un ERP integrado con IA en las operaciones de una empresa mayorista de bebidas, destacando cómo su aplicación puede transformar la estrategia exitosa de un mayorista y, por lo tanto, generar ventajas estratégicas, impulsando la competitividad en el sector.
