PLANIFICACIÓN Y GESTIÓN ESTRATÉGICA EN UNIDADES DE REFERENCIA: IMPACTOS EN LA EFICIENCIA Y CALIDAD ASISTENCIAL
Palabras clave:
Planificación Estratégica, Gestión en Salud, Unidades de Referencia, Eficiencia Operativa, Calidad AsistencialResumen
El presente estudio analizó el impacto de la planificación y gestión estratégica en unidades de referencia, enfocándose en su influencia en la eficiencia operativa y la calidad asistencial. La investigación se basó en una revisión integrativa de la literatura, combinando datos teóricos sobre la gestión de servicios de salud con prácticas de mejora continua y modelos de regulación del Sistema Único de Salud (SUS) de Brasil. Se investigaron aspectos como indicadores de desempeño, flujos de referencia y contrarreferencia, protocolos clínicos, integración de equipos multiprofesionales y aplicación de métodos innovadores de gestión, incluyendo Lean Healthcare. Los resultados muestran que el uso de indicadores y flujos estandarizados permite identificar cuellos de botella, optimizar recursos y reducir desperdicios, promoviendo una mayor capacidad de resolución y satisfacción del paciente. La coordinación entre atención primaria y secundaria, así como la regulación del acceso, contribuye a evitar sobrecarga, duplicidad de atención e inequidades regionales, fortaleciendo la continuidad asistencial. Además, la integración de equipos multiprofesionales y la capacitación continua de profesionales favorecen la comunicación, la estandarización de procedimientos y la reducción de errores, impactando positivamente en la calidad del cuidado. La gestión estratégica también se mostró esencial para garantizar la seguridad del paciente, armonizando aspectos administrativos y clínicos en un modelo sostenible. Finalmente, el estudio evidencia que la planificación estratégica es un instrumento central para mejorar la eficiencia y la calidad de los servicios de salud, proporcionando apoyo a los gestores en la toma de decisiones y en la implementación de políticas de mejora continua.
