GESTIÓN DE PROVEEDORES BASADA EN INDICADORES DE DESEMPEÑO: UN ESTUDIO EN EL SECTOR DE PAPEL Y CELULOSA

Resumen

La gestión de proveedores es uno de los pilares estratégicos para la competitividad de las cadenas de suministro, especialmente en sectores de alta intensidad productiva como el de papel y celulosa. En un entorno marcado por la desverticalización, el aumento del número de socios y las presiones por eficiencia y sostenibilidad, los indicadores de desempeño se convierten en herramientas esenciales para evaluar y alinear expectativas entre clientes y proveedores. Este artículo tiene como objetivo analizar la utilización de indicadores de desempeño en la gestión de proveedores del sector de papel y celulosa en Santa Catarina, destacando su contribución a la confiabilidad y la mejora continua de la cadena. Metodológicamente, la investigación se caracteriza como exploratoria, de naturaleza cuantitativa y cualitativa, desarrollada mediante revisión bibliográfica y aplicación de un cuestionario estructurado a 36 empresas, obteniendo 30 respuestas válidas. Los resultados evidencian que los indicadores más valorados son plazo de entrega, calidad y costo, aunque aspectos como flexibilidad, capacidad productiva, asistencia postventa y responsabilidad socioambiental también aparecen como criterios relevantes. Se constató que la aplicación sistemática de indicadores contribuye a una mayor confiabilidad, mejora la comunicación entre socios y posibilita planes de acción conjuntos para la mejora continua. Además, se verificó que los proveedores consolidados en el mercado tienden a obtener un mejor desempeño, reforzando la importancia de la experiencia acumulada y de las asociaciones a largo plazo. Como contribución, el estudio amplía la comprensión sobre la aplicación de indicadores de desempeño en un sector estratégico, destacando la necesidad de incorporar dimensiones emergentes, como innovación y sostenibilidad, en el proceso de evaluación y desarrollo de proveedores.