Impactos da digitalização na eficiência e qualidade dos serviços públicos: Uma análise abrangente
DOI:
https://doi.org/10.56238/levv15n40-024Palavras-chave:
Digitalização, Serviço público, Tecnologias emergentes de eficiência, Gestão de dados, Terceirização de serviçosResumo
A digitalização transformou profundamente a forma como os serviços públicos são terceirizados, trazendo oportunidades significativas e desafios complexos para a gestão e a qualidade desses serviços. Tecnologias emergentes, como Robotic Process Automation (RPA) e Inteligência Artificial (IA), aumentaram a eficiência dos processos de terceirização, otimizando tarefas administrativas e operacionais, reduzindo custos e acelerando a execução. Essas inovações também melhoram a integração do sistema e a comunicação entre os órgãos públicos e seus fornecedores, promovendo uma coordenação mais eficaz e minimizando erros operacionais. No entanto, a implementação de novas tecnologias requer investimentos substanciais em infraestrutura e treinamento, o que pode ser um desafio para organizações públicas com orçamentos limitados. Além disso, a transição para sistemas digitais pode enfrentar resistência cultural e organizacional, principalmente em contextos onde a estabilidade no emprego é altamente valorizada. Garantir a qualidade dos serviços terceirizados é crucial e, nesse sentido, a digitalização permite a coleta e análise de dados em tempo real, permitindo o monitoramento do desempenho dos fornecedores e a manutenção dos padrões de qualidade. Isso, no entanto, requer a implementação de sistemas de avaliação robustos e a capacidade de gerenciar grandes volumes de dados de forma eficaz. Estudos recentes, incluindo os de Fischer, Heuberger e Heine (2021), Brdesee (2021), Syamsiar (2023), Shashyna et al. (2023), Alvarenga et al. (2020), Noor (2022) e Kim, Kim e Choi (2020), destacam a importância da digitalização no aumento da eficiência do serviço público e a necessidade de mais pesquisas interdisciplinares para entender seus impactos variados. A digitalização não apenas melhora a qualidade e a eficiência dos serviços públicos, mas também apresenta desafios que precisam ser gerenciados para garantir uma implementação bem-sucedida e sustentável.
