APLICACIONES DE LOS DESENCADENANTES NEUROLÓGICOS EN LA RUTA DEL CONSUMIDOR ONLINE

Resumen

Este estudio analizó la aplicación de desencadenantes neurológicos en la experiencia del consumidor online, con el objetivo de comprender cómo los estímulos emocionales y cognitivos influyen en la toma de decisiones en entornos digitales. La investigación se basó en una revisión sistemática de la literatura y un análisis crítico de artículos científicos nacionales e internacionales, organizando los principales hallazgos en torno a la relación entre la persuasión, el comportamiento y la experiencia del consumidor. Los resultados indicaron que los desencadenantes neurológicos funcionan como atajos mentales que simplifican las decisiones, reducen la sobrecarga cognitiva y fortalecen los vínculos emocionales entre consumidores y marcas. Se identificó que recursos como la prueba social, la escasez, la autoridad y la reciprocidad tienen un impacto significativo en las diferentes etapas de la experiencia digital, desde la atención inicial hasta la fidelización poscompra. También se observó que la eficacia de estas técnicas depende de la coherencia y la autenticidad de las estrategias empleadas, ya que los consumidores digitales son cada vez más críticos con las prácticas de influencia. Asimismo, se descubrió que los entornos inmersivos, como el metaverso, aumentan la interacción, pero pueden generar sobrecarga mental, lo que requiere un uso equilibrado de herramientas de neuromarketing. La conclusión es que los desencadenantes neurológicos son herramientas fundamentales para comprender y guiar la experiencia del consumidor en línea, siempre que se apliquen con responsabilidad ética y un enfoque en la creación de valor, lo que permite a las organizaciones desarrollar estrategias más efectivas, personalizadas y sostenibles.