POLÍTICA NACIONAL DE HUMANIZACIÓN EN SALUD: RETOS Y ESTRATEGIAS PARA TRANSFORMAR LA RELACIÓN PROFESIONAL-PACIENTE Y AMPLIAR LA ATENCIÓN

Resumen

La Política Nacional de Humanización (PNH), establecida en 2003 por el Ministerio de Salud, representa un hito en las prácticas de atención y gestión del Sistema Único de Salud (SUS), al proponer una mayor democratización de los espacios institucionales, la valoración de los usuarios y el fortalecimiento de las relaciones profesionales. Su objetivo es superar el modelo verticalizado tradicional y promover prácticas participativas que impacten positivamente la relación profesional-paciente y la atención al paciente. A pesar de los avances, la implementación de la PNH aún enfrenta desafíos como la carga de trabajo, la resistencia institucional, la falta de inversión adecuada y la persistencia de prácticas autoritarias, que comprometen su plena consolidación. El objetivo de este estudio es discutir los desafíos y las estrategias de la Política Nacional de Humanización en Salud, centrándose en su capacidad para transformar la relación profesional-paciente y ampliar la atención al paciente. Para ello, se realizó una revisión bibliográfica integradora, basada en el marco de Mendes, Silveira y Galvão (2019), que permite una síntesis crítica de las producciones científicas y empíricas. Se realizaron búsquedas en las bases de datos PubMed, SciELO, LILACS, BVS Regional y Google Académico. Se incluyeron artículos publicados entre 2019 y 2025, en portugués, inglés y español, disponibles en su totalidad y relacionados con el tema. Se excluyeron los estudios duplicados, los estudios publicados fuera del período establecido o aquellos que no abordaron directamente el tema. El proceso de selección incluyó la lectura de títulos, resúmenes y textos completos, con una evaluación independiente por parte de dos revisores. El resumen de los resultados se organizó de forma narrativa, con el apoyo de gráficos y tablas para destacar los avances, las limitaciones y las perspectivas de la PNH. El análisis destaca que la PNH es una herramienta esencial para promover la acogida y fortalecer los vínculos entre profesionales y usuarios, pero su eficacia depende de la superación de barreras estructurales, culturales y políticas. Estrategias como la cogestión, la escucha cualificada, la corresponsabilidad y la integración tecnológica participativa demuestran potencial para ampliar la humanización. Se concluye que el fortalecimiento del Programa Nacional de Salud (PNH) requiere inversión institucional, capacitación continua y la valoración de las relaciones humanas como eje central de la gestión y la atención.