INOVAÇÃO NO MERCADO DE SEGUROS: COMO A TECNOLOGIA ESTÁ REVOLUCIONANDO A EXPERIÊNCIA DOS SEGURADOS

Resumen

Este artigo científico tem como objetivo analisar de forma crítica e aprofundada como a inovação tecnológica tem transformado o mercado de seguros, com ênfase nas mudanças estruturais, na atuação das insurtechs e na reconfiguração da experiência do cliente. Por meio de uma revisão bibliográfica de caráter qualitativo, foram analisadas obras acadêmicas, relatórios técnicos e artigos científicos que discutem o impacto da digitalização nos processos das seguradoras, nos modelos de negócio e nas expectativas dos segurados. Os resultados revelam que a tecnologia tem promovido não apenas a modernização dos sistemas operacionais, mas uma mudança de paradigma no setor, reposicionando o cliente como protagonista e exigindo das empresas uma postura proativa, transparente e centrada em valor. A atuação das insurtechs aparece como um vetor fundamental nessa transformação, desafiando estruturas tradicionais e apresentando modelos mais ágeis, acessíveis e personalizados. Conclui-se que a inovação no mercado de seguros representa um processo contínuo, estratégico e sensível à experiência do usuário, sendo indispensável equilibrar tecnologia, empatia e confiança para construir relações sustentáveis e significativas entre seguradoras e segurados.