LAS PREFERENCIAS DEL CONSUMIDOR DIGITAL PARA EL ÉXITO DE LAS TRANSACCIONES EN COLOMBIA

Resumen

Las transacciones digitales requieren tener presentes los aspectos que se basen en las preferencias del consumidor, las cuales son claves para mejorar los procesos del marketing digital. Sin embargo, las organizaciones se orientan a fijar estrategias para la comercialización basadas solo en la promoción en redes sociales descuidando otros elementos que son importantes. Esta investigación es cuantitativa y no-experimental y presenta los aspectos claves para el éxito de las transacciones digitales en Colombia, considerando las preferencias del consumidor. La muestra la componen 519 consumidores, quienes respondieron el cuestionario online validado con un Alpha de Cronbach de 0.955. Las técnicas estadísticas fueron descriptivas para contextualizar la muestra y multivariantes para analizar las relaciones entre variables. Los resultados muestran que el producto digital se prefiere por la calidad (92.5%) y el precio (90.4%), las estrategias de promoción se orientan al uso de redes sociales (83.0%) y contacto con las comunidades (82.3%) en los medios de WhatsApp (80.2%), Facebook (77.1%) e Instagram (76.3%), y la confiabilidad en el proceso de pago se realiza por app móviles (84.6%) y operaciones bancarias (80.2%). Por tanto, los aspectos clave preferidos por el consumidor digital son las características del producto online, la confiabilidad en las redes sociales y la confianza en los medios de pago. Finalmente, es necesario que las empresas analicen las preferencias del consumidor digital para incrementar el éxito en la transacción.