LA AUTOMATIZACIÓN DEL SERVICIO AL CLIENTE Y EL SEGUIMIENTO COMO FACTOR PARA AUMENTAR LAS TASAS DE CONVERSIÓN EN LAS VENTAS EDUCATIVAS
DOI:
https://doi.org/10.56238/10.56238/levv16n45-075Palabras clave:
Automatización del Servicio al Cliente, Seguimiento, Conversión de Ventas, CRM, EducaciónResumen
La creciente digitalización del sector educativo ha impulsado cambios profundos en los procesos de captación y gestión de estudiantes, convirtiendo la automatización del servicio al cliente y el seguimiento estructurado en factores clave para incrementar las tasas de matriculación. Este estudio analiza cómo estas herramientas contribuyen a la eficiencia de los procesos comerciales en las instituciones educativas, destacando su impacto en la captación, la retención y la gestión estratégica. Mediante un análisis bibliográfico, se constató que la automatización, integrada con sistemas CRM e inteligencia artificial, aumenta la productividad, permite la personalización a gran escala y refuerza la confianza de los estudiantes en el proceso de toma de decisiones. El seguimiento, a su vez, demostró ser indispensable para mantener el compromiso, reducir la deserción escolar y consolidar vínculos duraderos con los estudiantes. Se concluye que la combinación de tecnología y monitorización continua es un elemento esencial para fortalecer las instituciones en un mercado cada vez más competitivo.
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