EXPANSIÓN Y FIDELIZACIÓN DE SOCIOS EN COOPERATIVAS DE AHORRO Y CRÉDITO
Palabras clave:
Cooperativismo, Lealtad, Principios, Miembro, GobernanzaResumen
Este artículo analiza la atracción y retención de socios en cooperativas de crédito a través de la calidad de los servicios y una gama de productos desde una perspectiva de sostenibilidad. El objetivo es estudiar y comprender los factores relacionados con la atracción y la fidelización de socios en una cooperativa de crédito. Metodológicamente, se trata de un estudio aplicado, cualitativo, descriptivo y de caso, con procedimientos de investigación de campo, bibliografía y análisis de contenido. La atracción y retención de socios se consideran factores cruciales para las cooperativas, especialmente las de crédito, como un factor clave para la viabilidad y sostenibilidad empresarial. Se destacan el servicio personalizado, los productos atractivos, la participación comunitaria, los excedentes, la intercooperación, la afiliación voluntaria y la pertenencia. La fidelización se asocia con el valor percibido de los servicios, la transparencia en la gestión, la capacidad de establecer alianzas con los socios, la educación cooperativa y los principios cooperativos. El estudio también muestra que los socios de larga data valoran más la prestación de servicios y los excedentes al final del ejercicio fiscal, lo que sugiere la necesidad de estrategias continuas de participación, comunicación y capacitación de los socios, así como de fortalecer los vínculos entre los socios y la cooperativa, como factores fundamentales para la sostenibilidad de la cooperativa.
