EMPATÍA Y ACOGIDA: ¿QUÉ PODEMOS APRENDER DE LA EXPERIENCIA DE LOS FAMILIARES DE PACIENTES CRÍTICOS?

Resumen

Introducción: La acogida en los servicios de salud es una práctica ética y humanizada, basada en la escucha cualificada, el vínculo y la empatía, y es esencial en entornos de alta complejidad como las Unidades de Terapia Intensiva (UTI). La presencia de la familia contribuye a la recuperación del paciente, siempre que haya una acogida adecuada, aunque factores como la sobrecarga de trabajo y la infraestructura pueden dificultar su efectividad. Objetivo: Analizar la percepción de los acompañantes de los pacientes sobre la acogida recibida  por parte de los profesionales en las unidades de terapia intensiva para adultos. Método: Estudio exploratorio y descriptivo, con un enfoque cualitativo-cuantitativo, realizado con 13 acompañantes en la sala de espera de la UCI de un hospital público de São Paulo. Se utilizó el instrumento INFIT para la recopilación de datos. Proyecto aprobado por el Comité de Ética (CAAE: 87969025.8.0000.547). Resultados: La mayoría de los participantes informaron una percepción positiva sobre la acogida: el 77 % cree que casi siempre se ofrece la mejor atención; el 85 % afirmó haber sido tratado con amabilidad; el 92 % consideró que la información era honesta y el 85 % comprendió el cuadro clínico y los procedimientos. Los aspectos menos favorables se refieren a la comodidad física: solo el 8 % se sintió cómodo durante la visita o en la sala de espera. Los acompañantes informaron de una percepción de trabajo conjunto, sin distinguir la clase profesional, lo que revela la importancia del trabajo interprofesional. Conclusión: El estudio evidencia que los acompañantes perciben la acogida principalmente por la claridad y honestidad de la información y por la amabilidad del equipo sin distinción, revelando la importancia de la interprofesionalidad. Sin embargo, persisten las deficiencias relacionadas con el confort físico y el apoyo emocional, lo que indica la necesidad de estrategias para ampliar la humanización de la atención en la UCI.