Juliatto, Dante Luiz, Guilherme Luz Tortorella, e Jussara Cardoso Silva Freitas. “COMO O GERENCIAMENTO DE PROCESSOS DE NEGÓCIOS PODE APOIAR O DESENVOLVIMENTO DE SERVIÇOS OMNI-CHANNEL?”. ARACÊ 6, no. 4 (dezembro 16, 2024): 15151–15169. Acesso em fevereiro 17, 2026. https://periodicos.newsciencepubl.com/arace/article/view/2244.