Juliatto, Dante Luiz, et al. “COMO O GERENCIAMENTO DE PROCESSOS DE NEGÓCIOS PODE APOIAR O DESENVOLVIMENTO DE SERVIÇOS OMNI-CHANNEL?”. ARACÊ , vol. 6, nº 4, dezembro de 2024, p. 15151-69, https://doi.org/10.56238/arev6n4-243.