M. M. . da Silva Ferreira, “ANÁLISE DE SENTIMENTO NAS REDES SOCIAIS COMO FERRAMENTA DE APOIO À TOMADA DE DECISÃO NA GESTÃO DE RISCO REPUTACIONAL NO SETOR BANCÁRIO”, ARE, vol. 7, nº 10, p. e8856, out. 2025, doi: 10.56238/arev7n10-149.