D. L. . Juliatto, G. L. . Tortorella, e J. C. S. . Freitas, “COMO O GERENCIAMENTO DE PROCESSOS DE NEGÓCIOS PODE APOIAR O DESENVOLVIMENTO DE SERVIÇOS OMNI-CHANNEL?”, ARE, vol. 6, nº 4, p. 15151–15169, dez. 2024, doi: 10.56238/arev6n4-243.