Juliatto, D.L. , Tortorella, G.L. e Freitas, J.C.S. (2024) “COMO O GERENCIAMENTO DE PROCESSOS DE NEGÓCIOS PODE APOIAR O DESENVOLVIMENTO DE SERVIÇOS OMNI-CHANNEL?”, ARACÊ, 6(4), p. 15151–15169. doi:10.56238/arev6n4-243.