Juliatto, D. L. .; Tortorella, G. L. .; Freitas, J. C. S. . COMO O GERENCIAMENTO DE PROCESSOS DE NEGÓCIOS PODE APOIAR O DESENVOLVIMENTO DE SERVIÇOS OMNI-CHANNEL?. ARE 2024, 6 (4), 15151-15169. https://doi.org/10.56238/arev6n4-243.