Juliatto, D.L. et al. 2024. COMO O GERENCIAMENTO DE PROCESSOS DE NEGÓCIOS PODE APOIAR O DESENVOLVIMENTO DE SERVIÇOS OMNI-CHANNEL?. ARACÊ . 6, 4 (dez. 2024), 15151–15169. DOI:https://doi.org/10.56238/arev6n4-243.